Was Kunden über ihre Erfahrungen berichten

Meine alte Longines aus dem Nachlass meines Vaters lief seit Jahren nicht mehr. Herr Häfeli hat sich Zeit genommen und mir erklärt, was das Werk braucht – bevor er irgendetwas angefasst hat. Drei Wochen später läuft sie wieder. Das Gespräch beim Abholen war genauso gründlich wie das bei der Abgabe.

Batterienwechsel für zwei Quarzuhren. Schnell, unkompliziert. Was ich geschätzt habe: bei einer der Uhren wurde festgestellt, dass die Dichtung leicht porös war. Das wurde mir gezeigt und erklärt, ob es nötig wäre, das zu beheben. Kein Druck, nur Information. Das fand ich angenehm.

Ich habe eine Uhr mit einer unregelmässigen Hemmung abgegeben. Der Uhrmacher hat mir die Gangmessung vor und nach der Arbeit gezeigt. Der Unterschied war deutlich – und das Gespräch darüber hat mir geholfen zu verstehen, was das Problem war. Ich komme sicher wieder.

Ich wollte eine alte Herrenuhr meines Grossvaters wieder zum Laufen bringen. Mir war wichtig, dass möglichst nichts ersetzt wird. Das hat Frau Rüfenacht verstanden und von Anfang an berücksichtigt. Die Uhr läuft jetzt wieder – und sieht aus wie vorher. Danke für die Sorgfalt.

Die Revision hat etwas länger gedauert als zunächst geschätzt, weil ein Lager ersetzt werden musste. Aber ich wurde rechtzeitig angerufen und gefragt, ob ich damit einverstanden bin. Genau das ist der Unterschied zu anderen Werkstätten, die einfach machen und dann die Rechnung präsentieren.

Einfach, angenehm, kompetent. Ich hatte keine grossen Erwartungen, als ich eine schlichte Damenuhr zur Batterie gebracht habe. Aber das Gespräch und die Sorgfalt haben mich überrascht. Ich habe das Gefühl, dass es hier um die Uhr geht – nicht um den Umsatz.